4 Funções Práticas que os Assistentes Digitais (chatbots) Podem Fazer Pela Sua Atividade Odontológica.
Primeiro, vamos descrever exatamente o que são os Assistentes Digitais (Chatbots). Com base em inteligência artificial (IA), os Assistentes Digitais (Chatbots) realizam conversas com clientes por meio de aplicativos de mensagens ou sites. Em vez de falar com um membro da equipe, os Assistentes Digitais (Chatbots) lidam com a comunicação para você. Eles podem ser integrados em qualquer página do seu site, bem como em qualquer aplicativo de mensagens, incluindo o Facebook Messenger e o WhatsApp.
Em termos de produtividade e conveniência, os Assistentes Digitais (Chatbots) são benéficos para a equipe e para os pacientes. De fato, um aumento na produtividade tem um impacto direto nos lucros da atividade odontológica.
4 Funções Práticas que os Assistentes Digitais (Chatbots) Podem Fazer Pela Sua Atividade Odontológica.
1. Agendar/Reagendar compromissos
Possivelmente, uma das razões mais comuns pela qual a sua secretária atende o telefone todos os dias é agendar ou reagendar consultas para os pacientes. Os Assistentes Digitais tornam este processo significativamente mais fácil por ser mais eficiente (processam simultaneamente diferentes solicitações) e conveniente (funcionam 24 horas, 7 dias por semana)
Imagine que, nesse momento, o telefone está ocupado ou a sua secretária está ocupada com outra função… chamada perdida, oportunidade perdida.
Um Assistente Digital teria resolvido a situação pois ele não só pode interpretar os detalhes do cliente, mas também exibe o calendário do dentista imediatamente. Isso é especialmente conveniente para facilitar a escolha da data e a hora em que o paciente poderá ser atendido.
Outro exemplo, a disponibilidade horária dos seus pacientes nem sempre coincide com os horários de expediente da sua clínica, usando um Assistente Digital o paciente pode marcar a consulta 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso facilita ao paciente e agrega valor à sua clínica.
Pacientes com visitas regulares ao dentista sabem que devem marcar seus compromissos pelo menos um mês antes. É frequente os dentistas estarem ocupados, por isso é necessário agendar uma visita com alguma antecedência. No entanto, às vezes imprevistos surgem e é preciso reagendar.
Reagendar compromissos é uma tarefa fácil para Assistentes Digitais. Em primeiro lugar, eles já conhecem seus detalhes do perfil que você usa para enviar mensagens para eles. Em segundo lugar, eles são inteligentes o suficiente para lembrar suas conversas anteriores, se necessário. De fato, os Assistentes Digitais são projetados para serem tão personalizados e naturais quanto os seres humanos.
Agendar ou reagendar compromissos através de Assistentes Digitais é bem mais rápido do que tentar ligar para a clínica, além de que tal pode ser feito mesmo fora das horas de expediente..
2. Enviar lembretes automáticos para compromissos
Os Assistentes Digitais, podem enviar lembretes de diversos tipos, seja por mensagem, sms e e-mail, e com isso reduzir bastante as ausências nos horários marcados.
Além disso podem também enviar informações adicionais uteis para o paciente, como um mapa com a melhor rota para o paciente chegar na sua clinica ou qualquer tipo de instruções para os pacientes seguirem.
Todos entendemos as vantagens para a clinica ao reduzir a falta de comparencia nos horários marcados. Os Assistentes Digitais desempenham um papel fundamental neste objetivo.
3. Enviar pesquisas para pacientes após consultas
É já do senso comum, o benefício que qualquer empresa obtém por solicitar feedback ou referências.
Muitas vezes as pessoas hesitam em perguntar, mas a verdade é que os clientes têm o maior prazer em recomendá-lo a seus amigos e familiares ou publicar feedback positivo nas mídias sociais, se eles gostarem de seus serviços. Simplesmente pedir feedback é a melhor maneira de obter críticas positivas, que você pode publicar on-line para atrair mais pacientes.
Os Assistentes Digitais monitorizam os compromissos do paciente, o que significa que podem ser programados para enviar automaticamente uma mensagem solicitando que o paciente avalie o serviço ou forneça um feedback rápido. Isso resolve um problema que, de outra forma, teria sido negligenciado e que beneficia os negócios, permitindo melhorar tanto o desempenho quanto a geração de novos clientes.
4. Responder comentários nas midias sociais.
Num mundo tão digital, como vivemos nos dias de hoje, estar presente nas redes sociais deixou de ser opção para se tornar uma questão de sobrevivência para qualquer negócio.
As pessoas usam os meios digitais para se informarem e interagirem de forma praticamente automática, mas isso criou um problema que muitas empresas têm dificuldade em resolver e acompanhar, sendo frequente os comentários nas suas páginas ficarem por responder ou serem respondidos horas ou mesmo dias depois…o mesmo acontece para as mensagens que os pacientes deixam nas redes sociais. Esta demora é refletida automaticamente no abandono e perda de pacientes e oportunidades de negócio.
Os Assistentes Digitais resolvem facilmente este problema pois interagem simultaneamente com diversos usuários, mesmo que sobre assuntos diferentes, e de forma imediata.
Isto 24 horas por dia, 7 dias por semana!
